TechCrunch 2023/9/22 06:29:03(JST)
Salesforceは、eコマース企業がAIを活用した顧客サービスエージェントを構築するためのローコードプラットフォームであるAirkit.aiを買収する計画を発表しました。取引条件は明らかにされていません。Airkitは、2017年に設立され、以前にSalesforceに3億9000万ドルで売却された大規模データスタートアップのRelateIQを創設したAdam EvansとStephen Ehikianによって作られました。Airkitは、自己サービス型の顧客エンゲージメントプラットフォームであり、ビジネスがデータのシロを統合し、新規ユーザーのオンボーディングなどのユースケースをサポートすることができました。しかし、先月、同社はAirkit.aiとして再出発し、GPT-4ベースのプラットフォームを提供し、OpenTableやShipBobなどの企業が注文状況、返金、製品情報などの問い合わせに対応できる専門の顧客サービスチャットボットを構築できるようにしました。”
“Airkit.aiは、Salesforceとの関係が創業者の以前のスタートアップにとどまりません。この二人は2020年に新しい会社を立ち上げ、AccelやSalesforce Venturesなどの投資家から2800万ドルの資金を調達しました。さらに、Airkit.aiは昨年、SalesforceのエンタープライズクラウドマーケットプレイスであるAppExchangeにも参加しました。”
“ChatGPTや広範な生成AIの動きによって引き起こされる熱狂は明らかであり、投資家たちは次の大きな流行を追い求めています。そのため、Salesforceとの強いつながりを持つ生成AIスタートアップは常に魅力的な提案となるでしょう。特に、Salesforceは最近、生成AIスタートアップに5億ドルを投資することを約束していたことを考えると、さらに魅力的なものとなります。取引は2024年1月までに完了し、SalesforceはAirkit.aiを顧客サービスプラットフォームであるService Cloudに統合し、Evansが引き続きビジネスをリードする予定です。”
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引用元の記事：Salesforce to acquire Airkit.ai, a low-code platform for building AI customer service agents.