ジェネラルモーターズは、OnStarサービスにGoogleのAIチャットボットを使用する予定です。

TechCrunch 2023/8/30 07:17:55(JST)

GMは、Google Cloudの対話型チャットボットであるDialogflowを使用して、非緊急のOnStar機能を処理する新しい方法を見つけました。GMは、Google Cloud Next 23イベントの基調講演でアルファベットのCEOであるサンダー・ピチャイとの協力を発表しました。OnStarは、GMの車載コンシェルジュであり、Google Cloudの対話型AIを使用して、ルーティングやナビゲーションの支援など、一般的なクエリに対する回答を提供することができます。GMのビジョンである2030年までに250億ドルの定期購読ビジネスを構築するという大きなビジョンに沿ったOnStarの能力向上です。”

“GMは2019年以来、Googleが組み込まれた新しい車両を製造しており、これにより車両のインフォテイメントシステムから直接アクセスできるGoogleアシスタント、マップ、プレイが搭載されています。GMは、Apple CarPlayとAndroid Autoを廃止し、Googleが組み込まれたものに置き換えると発表しました。Dialogflowの助けを借りて、GMのOnStar仮想アシスタントは、アメリカとカナダで月に100万件以上の顧客の問い合わせに対応しています。このサービスは、2015年以降のほとんどのGM車に利用可能です。”

“OnStarのチャットボットは、ルーティングやターンバイターンの案内に加えて、非緊急のOnStarブルーボタンからの簡単な質問にも対応できます。GMによれば、チャットボットは、緊急事態を示すフレーズや単語を検知し、迅速に人間のアドバイザーに通話を転送することもできます。Dialogflowは、GMの車両データキャッシュからの技術情報に基づいて、顧客のGM車両や製品の機能に関する質問にも回答することができます。顧客は、自分の車両の新しいテクノロジー機能の使い方やGMの2024年のEVラインナップについてボットに尋ねることができます。”

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(※画像はAIによって自動で生成されており、引用元とは関係ありません。)
引用元の記事:General Motors to use Google AI chatbot for its OnStar service.