TechCrunch 2023/6/28 21:30:41(JST)
レストラン業界を例に挙げると、電話は経営者にとって大きな時間の浪費になることがあります。在庫管理やスタッフのスケジュール調整、給与計算、設備の修理など、重要な業務が見落とされることがあります。この問題はパンデミックによって悪化し、レストランは電話を使わない方向に舵を切る傾向にあります。”
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Spotifyで働いていたAlex SambvaniとGabriel Duncanは、AIを活用して圧倒的な着信電話の問題を解決することを目指しました。彼らの共同作業から生まれたのがSlang.aiです。このプラットフォームは、レストランや小売業などの実店舗ビジネスのために電話に自動応答するものです。”
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Slangは、デジタルな電話コンシェルジュのような存在で、質問に答えたり予約を受け付けたり修正したりすることができます。Slangを使用することで、電話をかけて予約や変更をするだけでなく、遅れる旨を伝えることもできます。ビジネスは、Slangが自動的に処理する電話とスタッフに任せる電話を選択することができます。Sambvani氏によれば、Slangの自動音声認識は、全年齢層の電話利用者や異なるアクセントを理解することができるとのことです。Slangは、顧客がなぜ電話をかけているのかについての以前には知られていなかったデータにアクセスできるため、運営者は機会や問題を事前に把握することができます。”
(※本記事はAIによって自動的に要約されています。正確な情報は引用元の記事をご覧ください。)
(※画像はAIによって自動で生成されており、引用元とは関係ありません。)
引用元の記事：Slang taps AI to answer phone calls for brick-and-mortar businesses.