TechCrunch 2023/9/6 23:30:14(JST)
ボストンに拠点を置くマーケティングおよびCRMプラットフォームのHubSpotは、Inboundカスタマーカンファレンスで、HubSpot AIと呼ばれる包括的なAI戦略を発表しました。HubSpotは、AIの要素を数年間にわたって取り入れてきましたが、今年のChatGPTの台頭により、より広範なアプローチを取りながら、以前の要素も維持しています。
HubSpotのCTO兼共同創設者であるDharmesh Shah氏は、AI、特に生成AIは、ソフトウェアとのインタラクションの方法を根本的に変えると述べています。HubSpotは、この変化の一部になるために取り組んでいます。
HubSpot AIの目的は、マーケターや営業担当者が仕事をより簡単に行えるようにすることです。HubSpotは、顧客が作成し、HubSpot内に保存されているすべてのブログ投稿やその他のコンテンツをトレーニングデータとして利用できます。また、CRMデータベースには企業に関する情報が保存されており、基本データや購買履歴、顧客サービスのやり取りなどから、顧客の理解を深めることができます。
HubSpot AIは、コンテンツアシスタント、AIエージェント、AIインサイト、ChatSpotの4つの要素から構成されています。これらのツールは、プラットフォーム全体でユーザーをサポートし、必要なコンテンツを生成するのに役立ちます。AIエージェントは、顧客の質問に自動的に回答し、ルーチンな顧客サービスのタスクを処理するために設計されています。AIインサイトは、顧客の離反や購買の可能性などを予測する情報を提供します。ChatSpotは、HubSpotに保存されたコンテンツに対してChatGPTのような自然言語で質問し、そのコンテンツと対話することができます。
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引用元の記事：HubSpot unveils strategy to integrate AI across the platform.