VentureBeat 2024/1/10 23:59:53(JST)
AIを活用した顧客サポートは、企業が導入する明らかな領域の一つですが、誤った方法で行うと大きな問題が生じることがあります。ChevroletのディーラーがOpenAIのGPTのバージョンを使用し、顧客が1ドルまでの割引を得るためにそれをだましました。一方、Ask-AIは異なるアプローチを取り、Chrome拡張機能として新しいモデル非依存のエンタープライズAIアシスタントASKを開発しました。ASKは、リアルタイムのコンテキストデータ、よくある質問への回答、および会社の提供する製品やソリューションに関する知識を、人間の顧客サポート担当者に提供することで彼らをサポートします。”
“Ask-AIは、イスラエルのテルアビブで2021年にアロン・タルモールによって設立され、トロントにも主要なオフィスを持つ40人のチームで構成されています。同社は、Leaders FundをリードとするシリーズAの資金調達で1,100万ドルを調達しました。Ask-AIは、人間のエージェントと従業員にAIの力を与えることを目指しており、これまでに2000万ドル以上を調達しています。”
“ASKは、Chromeブラウザのサイドバーとして表示される拡張機能であり、作業に応じて自動的に開きます。ASKは、顧客サービスやサポートの担当者に対して、過去の対話や顧客の情報を提供し、彼らが効果的に対応できるようにサポートします。ASKは、自動化された顧客サポートチャットボットの誤りや誇大な約束を避けるため、人間のエージェントが情報や回答を受け入れるか使用するかは彼らの訓練と判断に委ねられています。”
“Ask-AIの革新的なアプローチとMosAIcダッシュボードの活用により、顧客サポートから営業まで、さまざまな部門で効率が大幅に向上すると期待されています。ASKのサイドキックとダッシュボードを組み合わせることで、リアルタイムで重要な洞察と実行可能な解決策が提供されます。Ask-AIは、Monday.com、Callrail、Yotpoなどの顧客に対して、サポートチケットの解決までの時間を20%削減するなど、具体的な成果を上げています。”
(※本記事はAIによって自動的に要約されています。正確な情報は引用元の記事をご覧ください。)
(※画像はAIによって自動で生成されており、引用元とは関係ありません。)
引用元の記事：Ask-AI gets $11M to advance customer support and more with ‘ASK’ Chrome extension.