VentureBeat 2023/12/15 06:31:07(JST)
HiOperatorは、顧客サービス自動化の分野で新興リーダーとなっており、本日、最新の革新であるSMSBotを発表しました。このツールは、生成AIの応用により顧客サポートを革新することを目指しています。CEOであり創設者でもあるLiz Tsaiは、VentureBeatとの最近のインタビューで、新製品の機能とブランドと消費者のインタラクションに与える潜在的な影響について洞察を提供しました。”
“SMSBotは、SMSベースの顧客サービスの複雑さに対処するために開発され、生成AIを活用してモバイルファーストの消費者にとって画期的な体験を提供します。HiOperatorのアプローチは既存のソリューションとは異なり、顧客サポートを包括的に自動化することを目指しています。Tsaiは、このシステムを「オーケストレーションプラットフォーム」と表現し、ワークフロー自動化と生成AIを組み合わせて、コンテキストに即した対話形式で顧客をサポートすると説明しました。”
“HiOperatorの戦略的な生成AIの活用は、顧客体験の構築において重要な要素となっています。Tsaiは、技術の重要性を強調し、「生成AIは作業の10%かもしれませんが、顧客体験の90%です」と述べました。HiOperatorの新しいSMSソリューションは、顧客サービスにおける知的自動化の需要が高まっているタイミングであり、SMSのなじみ深いコンテキストに高度なAIを統合することで、効率と個別化された顧客サポートの魅力的な組み合わせを提供することができるようになっています。”
“SMSBotの発売は、HiOperatorが自動化と人間支援の両方の顧客サービスにおいて業界の新たな基準を設定することへの取り組みを示しています。Liz Tsaiと彼女のチームは、現代の消費者のニーズを明確に理解し、エンタープライズ領域における知的自動化への大きな転換を示しています。”
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(※画像はAIによって自動で生成されており、引用元とは関係ありません。)
引用元の記事：HiOperator introduces SMSBot, harnessing generative AI for enhanced customer support.