TechCrunch 2023/10/24 04:40:23(JST)
ロボコールは既に問題だが、AI技術を使った文章生成や合成音声の登場により、その問題がさらに悪化する可能性がある。FCCは、生成されたロボコールが既存の消費者保護法の下でどのように扱われるかを調査することで、これを予防しようとしている。FCCの次回の会議で、Jessica Rosenworcel委員長が検討のための問い合わせ通知を提案する予定であり、ほぼ確実に可決されるだろう。彼女は、AIが電話に基づく相互作用においてアクセシビリティと応答性を高める可能性を認識しつつも、慎重に取り組む必要があると述べている。
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顧客サービスなど、音声を多く使用する業界では、自動化と生成AIが人間のエージェントの効果を高めるためにどのように活用できるかが既に検討されている。例えば、コールセンターの従業員は、AIが知識ベースを参照し、顧客の具体的な経験に合わせたスクリプトを提供することで、定型的な応答ではなく対応できるようになる。しかし、同じ技術は人々をだますためにも利用される可能性があり、職業や年齢、場所に合わせたロボコールが自動化されることも考えられる。
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FCCは、これまでにもロボコール業者に対して過去最高額の罰金を科してきたが、今後も対策を進める必要がある。この調査は、FCCが先手を打つためのものであり、具体的な規制策定や裁判での正当性を保証するために必要なものである。具体的には、AI技術が電話消費者保護法にどのように適合するか、将来のAI技術がいつ適用されるか、AIが既存の規制フレームワークや将来の政策形成にどのような影響を与えるか、信頼できる情報源から生成されたAI音声やテキストの真正性を検証する方法を検討する予定である。
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引用元の記事：FCC aims to investigate the risk of AI-enhanced robocalls.