VentureBeat 2023/8/31 21:00:00(JST)
Gongは、収益チームの業務プロセスを効率化するテクノロジーを提供する9年間のスタートアップ企業です。彼らは最新のAI機能を導入し、顧客との会話分析プラットフォームを強化しました。さらに、新しい機能であるCall Spotlightを発表しました。このAIツールは、ビデオ通話、音声通話、モバイルやデスクトップ上の会話、さらにはメールやテキストのやり取りなど、収益チームメンバーと顧客のコミュニケーションを自動的に転写・分析し、要約と重要なポイントを生成します。これにより、収益チームの生産性と効率性が向上し、顧客との関係構築にさらに時間を割くことができます。
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GongのCall Spotlightは、市場で入手可能な他の一般的な解決策よりも2倍の信頼性を持つとされています。これは、Gongが顧客から収集した数十億の営業対話を基に訓練されたためです。また、特定の企業や製品名に対してもより正確なAIインタープリターを提供しています。さらに、Ask Anythingという機能も備えており、営業に特化した個別の質問に対して具体的なアドバイスを提供します。これにより、営業担当者やマネージャーはより効果的な戦略を立てることができます。
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Gongは、顧客のデータ保護を重視しており、新しいAI機能を導入する際にもその重要性を強調しています。彼らは2016年から通話を録音しており、GDPRに準拠し、関連する規制にも常に対応しています。また、顧客はAI生成の製品を同僚やマネージャーと共有したり、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアにデータを送信したりすることも可能です。Gongは、高い精度とセキュリティを組み合わせたCall Spotlightが収益チームにとって画期的なツールになることを期待しています。
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(※画像はAIによって自動で生成されており、引用元とは関係ありません。)
引用元の記事：Gong’s new Call Spotlight uses AI to summarize customer calls for revenue teams.