VentureBeat 2023/8/22 07:08:16(JST)
Sendbirdが提供するイベントで、Generative AIが顧客と見込み客のエンゲージメントを変革し、スケールでの経験を向上させ、成長を促進している。このVB Spotlightイベントでは、業界全体での画期的なユースケースから、今日実装できる戦略まで、genAIの変革的な可能性について探求する。無料で視聴登録を行おう。
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Generative AIは、個別の体験を提供し、顧客の問い合わせに迅速に対応し、接点の一貫性を確保するなど、営業やマーケティングのプロフェッショナルにとって数多くの顧客エンゲージメントの課題を解決する効果的な手段となっている。Generative AIを活用することで、顧客との会話を通じて、知的で個別化されたサポートを提供することが可能となり、顧客満足度を向上させることができる。
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Generative AIは、過去の会話型AIがルールベースのシステムや事前定義された応答に頼っていたのとは異なり、質問の意味を把握し、人間らしい応答を生成し、会話の文脈に応じて動的に適応することができる。ただし、この技術は銀の弾丸ではなく、急速に進化していると警告されている。
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LLMなどのGenerative AIの最も効果的な機能の一つは、大量のテキストデータを要約する能力である。例えば、Sendbirdの顧客サポート機能では、顧客のチケット内のすべての会話を要約し、エージェントの引き継ぎをスムーズにすることができる。これにより、エージェントはトラブルシューティングの数週間分を読む必要がなくなり、顧客にストーリーの繰り返しを求めることなく、情報を手に入れることができる。
(※本記事はAIによって自動的に要約されています。正確な情報は引用元の記事をご覧ください。)
(※画像はAIによって自動で生成されており、引用元とは関係ありません。)
引用元の記事：How customer engagement will evolve along with generative AI.