VentureBeat 2023/8/8 02:53:28(JST)
ビデオ会議とメッセージングプロバイダーのZoomは、AIに関連する利用規約の変更により、顧客のプライバシー、選択肢、信頼に関する新たな疑問が浮上し、厳しい批判に直面している。Zoomはユーザーデータを使ってAIを訓練することができると明記し、オプトアウトの方法はないという変更を行ったと報じられている。これにより、Zoomの評判に悪影響が及ぶ可能性がある。Zoomは透明性とユーザーのコントロールを重視しており、AI機能と顧客コンテンツの共有に関するアプローチを明確にするための情報を提供しているが、利用規約の内容は一般のユーザーには理解しにくい。
“Zoomは、利用規約の変更を行う際にはユーザーに通知する必要があり、変更が法的に強制力を持つためには重要な変更であることを明示する必要がある。Zoomの場合、変更が静かに行われたのは、変更が重要なものではなく、既に権利を保持していたことをより明確に述べたものだったためである可能性がある。しかし、技術企業は現在、規制当局からの批判を受けてこれらの更新を行っている。”
“Zoomは、AIを製品の改善のために使用するためのユーザーデータの使用に関する通知と同意の方法が強化された規制の対象となっている。Zoomは、透明性とユーザーのコントロールを重視しており、AI機能の有効化やデータの共有に関してユーザーに選択肢を提供しているが、利用規約の内容が一般のユーザーには理解しにくいため、混乱が生じている。また、ビデオや音声の使用に関しては、個人データの使用に対する消費者の不安がさらに高まる可能性がある。”
“Zoomは以前からAIを製品に活用することに関して論争があり、今回の問題は特に厳しい時期に発生している。ZoomはCOVID-19パンデミックによるリモートワークの増加によって利益を得たが、通常の生活や通勤が再開されるにつれて株価が下落している。Zoomにとってはユーザーをさらに遠ざける批判は避けたいものである。企業はAIの利用を最小化し、規制当局の監視を回避する意図を持つかもしれないが、現在の環境も考慮すべきである。企業は規制当局の監視を回避しつつ、エンドユーザーとの信頼を維持するというバランスを取る必要がある。”
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引用元の記事：Freedom of choice? How recent Zoom AI policy changes betrayed consumer trust.