VentureBeat 2023/7/22 03:05:24(JST)
Salesforceの新しい調査によると、AIと自動化は、企業のITチームが変動の激しいマクロ経済環境の成長する要求に対応する上で重要な要素となることが明らかになった。調査は2023年2月から4月にかけて行われ、北米、ラテンアメリカ、アジア太平洋、ヨーロッパの4,000人のIT意思決定者を対象に行われた。調査では、これらのリーダーのマインドセット、最優先事項、現在のビジネス状況での課題を調査し、AIと自動化の導入の必要性が急務であることが明らかになった。
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調査結果は、近い将来、機械知能、特に生成型AIがITオペレーションの効率化に重要な役割を果たす可能性があることを示している。顧客とビジネスのニーズが進化する中、将来の成功に向けてステークホルダーを適切に準備することを任されたITリーダーは、期待に応えるために競争しており、同時に価値を示す必要がある。しかし、そのリスクは非常に高く、62%のITリーダーがビジネスの要求に対応するのが困難だと感じている。さらに心配なことは、これらの数字が今後18ヶ月でさらに増加すると予想されていることである。
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AIと自動化は長い間ビジネスを支援してきたが、現在のITニーズはこれらの技術を主流の採用に位置づけている。調査では、ITリーダーの78%がAIの役割が既に明確に定義されていると述べ、主な使用方法としてサービスオペレーションの最適化、新しいAIベースの製品、顧客サービスの分析、顧客セグメンテーションが挙げられている。回答者は、自動化によって従業員1人あたり週に平均1.9時間の時間を節約できると述べており、注文管理、ITオペレーション管理、ITサービス管理、IT資産管理、顧客サービスなどのワークフローを自動化している。
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一方で、AIと自動化はITチームが直面する課題に対処するための進展を遂げているが、それには懸念もある。調査では、生成型AIの倫理的な問題について懸念を抱くITリーダーが64%、自身のキャリアへの潜在的な影響について懸念を抱くITリーダーが62%いることがわかった。同様に、自動化にはセキュリティとプライバシーの懸念、レガシーシステムの互換性、予算不足、競合する優先事項/チームの能力不足、適切な技術の選定の難しさなどの障害がある。現在、ITリーダーのわずか42%が自組織の自動化の状態に満足しており、87%が今後18ヶ月でこの領域へのさらなる投資を期待している。
(※本記事はAIによって自動的に要約されています。正確な情報は引用元の記事をご覧ください。)
(※画像はAIによって自動で生成されており、引用元とは関係ありません。)
引用元の記事：AI, automation to take center stage as IT demands surge: Salesforce survey.