VentureBeat 2023/8/15 23:39:26(JST)
クラウドベースのAI通信プラットフォームであるDialpadが、顧客サービス、営業、採用などの機能を強化するために開発したDialpadGPTを発表しました。Dialpadは、5年以上にわたるプロプライエタリな会話データを使用して、この特定の大規模言語モデル（LLM）を開発しました。DialpadGPTは、ビデオ会議、通話、チームコラボレーションのためのAIプラットフォームに統合されます。他の会話AIプロバイダーが一般的なLLMを使用するのに対し、DialpadGPTはビジネス固有のデータを活用し、スケールの制限や精度、プライバシー、セキュリティの課題を解決します。DialpadGPTは、エンタープライズ向けに特化しており、会話の要約やアクションアイテムの追跡などを可能にします。
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Dialpadは、自社のAI能力を活用してDialpadGPTを開発することができたと述べています。Dialpadは、2018年に会話データのエンタープライズAIリーダーであるTalkIQを買収し、自然言語処理（NLP）とAIの深い専門知識を持っています。DialpadGPTの構築は容易なものではなく、専門家のチームが必要です。Dialpadは、エンタープライズ向けにDialpadGPTを開発し、自社の転写エンジンを活用しています。
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Dialpadは、コンタクトセンターや営業が現在の主要な事業であり、採用オプションの提供も予定しています。DialpadGPTは現在、DialpadのAIプラットフォームの早期採用者プログラムの顧客に提供されており、2023年10月までに一般的に利用可能になる予定です。
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引用元の記事：Dialpad launches generative AI trained on 5 years of proprietary conversational data.