TechCrunch 2023/8/14 23:30:42(JST)
Amazonは、顧客が個々のレビューを読む必要なく、製品についての顧客の意見をより理解しやすくするために、生成AIを活用することを発表しました。新しい技術を使用して、製品の詳細ページに短い文章を表示し、顧客のレビューで言及された製品の特徴や顧客の感情を強調します。このテキストは、レビュー全体の共通のテーマをより簡単に把握するために使用できます。また、重要な製品属性もクリック可能なボタンとして強調されます。これにより、顧客は「使いやすさ」や「性能」などの用語が言及されているレビューのみを表示することができます。”
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これらのAI機能は、まず米国の一部のモバイルデバイスのショッパーを対象に展開されます。テスト中に、AmazonはAIモデルの効果を向上させるために学習と調整を行います。また、この機能が顧客により広く利用可能になるにつれて、ハイライト機能を他のカテゴリにも拡大するために取り組んでいます。”
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AIによる要約は、取り込まれるデータの質によってのみ有効です。Amazonは長年にわたり、偽のレビューや誤解を招く製品レビューに苦しんできました。同社は過去1年間に2億件の偽のレビューをブロックしたことを認めており、偽のレビューの発信源に対して訴訟などの措置を取ってきました。Amazonは今日、懸念される偽のレビューについて、検証済みの購入からのレビューのみを要約すると述べています。また、偽のレビューを防ぐために「重要なリソース」を積極的に投資し続けているとも述べています。
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(※画像はAIによって自動で生成されており、引用元とは関係ありません。)
引用元の記事：Amazon taps generative AI to enhance product reviews.