VentureBeat 2023/6/13 16:00:00(JST)
ServiceNowは、最新の生成AIソリューション「Now Assist for Virtual Agent」を発表し、自己サービスを革新し、インテリジェントで関連性のある会話体験を提供することを目的としています。このツールは、生成AIを利用して、ユーザーの問い合わせに直接的かつ文脈に即した正確な回答を提供します。Now Assistは、内部コードスニペット、製品画像またはビデオ、ドキュメントリンク、ナレッジベース記事の要約などを提供し、自己解決率を高め、問題解決を加速することで生産性を大幅に向上させることができます。
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Now Assist for Virtual Agentは、Virtual Agent Designerを使用して簡単に構成でき、自然言語理解（NLU）を組み込んだダイアグラムのドラッグアンドドロップデザイナーを使用して会話型の自己サービスを作成および展開できます。ServiceNowは、この統合を組織に簡単に組み込むことができ、迅速な対応を実現するためにデジタルワークフローを自動化および効率化することができます。ServiceNowは、将来的にも、IT、従業員エクスペリエンス、および顧客サービスなど、さまざまなビジネス機能において、生成AIを活用して生産性を向上させるためのユースケースを積極的に探求しています。
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ServiceNowは、すべてのワークフローを生成AIとローコードで統合することを目指しており、これにより、産業全体で技術の潜在力を効果的に活用し、新しい収益源を創造することができると考えています。ServiceNowは、企業AIに非常に興味を持っており、ビジネス問題に適用された生成AIが、生産性曲線を根本的に変革できる数百のユースケースがあると述べています。
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(※画像はAIによって自動で生成されており、引用元とは関係ありません。)
引用元の記事：ServiceNow unveils Now Assist for Virtual Agent, a generative AI solution for self-service.